"Un grande capo offre sempre ai propri dipendenti nuove opportunità di apprendimento, si prodiga in consigli sulle letture indispensabili per migliorare il loro apprendimento, crea le possibilità per nuove esperienze, organizza corsi di aggiornamento, sia interni all'azienda sia esterni, corsi di formazione e corsi di addestramento sul campo.
Egli sa molto bene che le persone più in gamba imparano volentieri e sono attratte da ogni potenziale maestro. Insegnando (o facendo formare), il capo riesce a tenersi stretti i suoi dipendenti migliori.
L'esercito, i vigili del fuoco, gli atleti, i musicisti e la gente di spettacolo si esercitano e si allenano costantemente.
E' esattamente quello che dovrebbero fare i manager e i dipendenti."
Jeffrey J. Fox
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